Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto noi. Desideriamo offrirle un servizio post-vendita chiaro e trasparente attraverso un processo di reso e cambio semplice da seguire. Se desidera richiedere un reso, un cambio o assistenza relativa a un ordine, la invitiamo a seguire la procedura indicata di seguito. Valuteremo la richiesta in base alle informazioni dell’ordine.

1. Periodo per Resi e Cambi

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo complessivo di 30 giorni include, ove applicabile, il periodo di diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni. Il periodo successivo ai primi 14 giorni e fino al termine dei 30 giorni rientra nell’ambito del reso commerciale da noi offerto.

1.1 Diritto di Recesso di 14 Giorni

Ove applicabile, lei dispone del diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale diritto non dipende dalla presenza di difetti o problemi di qualità del prodotto.

Per le richieste di recesso conformi alla normativa applicabile, il rimborso comprende l’importo effettivamente pagato per il prodotto e le spese di consegna standard applicabili. Le spese dirette di restituzione del prodotto sostenute per il recesso saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni fornite prima dell’acquisto.

1.2 Reso Commerciale di 30 Giorni

Il reso commerciale di 30 giorni è un servizio post-vendita da noi offerto, calcolato dalla data di ricezione del prodotto e comprensivo del precedente periodo di diritto di recesso di 14 giorni.

Le richieste di reso presentate dopo il periodo di 14 giorni ma entro il limite di 30 giorni devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica per il reso commerciale. Tale disposizione non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.

2. Casi Applicabili per Resi e Cambi

Quando vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica, è generalmente possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta problemi di qualità;
• Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
• È stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• La funzionalità del prodotto presenta differenze evidenti rispetto alla descrizione nella pagina del prodotto;
• Il prodotto presenta odori anomali;
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• Altri casi conformi alla normativa applicabile o alle condizioni previste per il reso commerciale dalla presente politica.

Per aiutarci a verificare con precisione lo stato del prodotto, durante la richiesta potrebbe essere necessario fornire fotografie, video o altre informazioni pertinenti.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all’ordine, la condizione effettiva del prodotto, la descrizione del problema, le fotografie o i video forniti e le informazioni relative alla spedizione. Nel caso in cui siano coinvolti diritti riconosciuti dalla legge, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile.

3. Procedura di Reso e Cambio

Passaggio uno: Presentazione della richiesta

Per richiedere un reso o un cambio, invii la richiesta tramite i contatti ufficiali forniti sul sito.

Durante la richiesta, fornisca le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine;
• Prova di acquisto o informazioni sul pagamento;
• Descrizione del problema del prodotto;
• Fotografie o video del prodotto;
• Informazioni necessarie sulla consegna o sulla logistica.

Fornire informazioni complete ci aiuterà a verificare più rapidamente la situazione della richiesta.

Passaggio due: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, completeremo la verifica entro 1–3 giorni lavorativi.

Verificheremo le informazioni dell’ordine, la condizione del prodotto e i materiali forniti. Le richieste conformi alle condizioni previste passeranno alla fase successiva della procedura di reso o cambio.

Passaggio tre: Ricezione dell’indirizzo di reso e dell’etichetta di reso

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo l’indirizzo di reso designato e le relative istruzioni.

Per i resi che soddisfano le condizioni previste, forniremo un’etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label). Lei dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla correttamente seguendo le istruzioni ricevute.

Non invii il prodotto autonomamente all’indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale, a indirizzi utilizzati per ordini precedenti o ad altri indirizzi non confermati. La restituzione deve essere effettuata all’indirizzo di reso specificato dopo l’approvazione.

Si consiglia di utilizzare un corriere con servizio di tracciamento per la restituzione del prodotto.

Passaggio quattro: Restituzione del prodotto

Segua le istruzioni di reso ricevute e invii il prodotto all’indirizzo indicato.

Se il reso rientra nei casi in cui è previsto l’utilizzo dell’etichetta di reso prepagata, utilizzi la Return Label elettronica fornita da noi per completare la spedizione.

Durante la restituzione, assicuri che il prodotto e gli accessori correlati mantengano uno stato conforme ai requisiti di reso e conservi la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento.

Passaggio cinque: Ricezione e verifica in magazzino

Dopo la consegna del prodotto restituito all’indirizzo designato, completeremo:

• La ricezione del pacco;
• La registrazione dell’ingresso in magazzino;
• La verifica delle informazioni dell’ordine;
• Il controllo delle condizioni del prodotto;
• Gli eventuali controlli di qualità necessari.

Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni applicabili per il reso o il cambio, procederemo con il rimborso o con la sostituzione.

4. Costi di Reso

Le spese di restituzione vengono gestite in base al motivo del reso e alle condizioni del prodotto.

Resi per motivi non legati alla qualità

I motivi non legati alla qualità includono, a titolo esemplificativo:

• Il prodotto non è di proprio gradimento;
• La taglia scelta non è adatta;
• È cambiata la preferenza relativa al colore;
• Acquisto duplicato;
• Altri motivi personali.

Quando il reso soddisfa le condizioni del reso commerciale, le spese dirette di trasporto per la restituzione del prodotto sono a carico suo.

Poiché i costi di restituzione dipendono da fattori quali il corriere, il peso del pacco, le dimensioni del pacco e il luogo di spedizione, non possiamo fornire un importo fisso unico. Prima della restituzione, può consultare il corriere scelto per conoscere il costo stimato della spedizione.

Per i resi per motivi non legati alla qualità, non forniamo un’etichetta di reso prepagata.

Resi per motivi legati alla qualità

Nei seguenti casi, dopo la verifica e la conferma, le spese di restituzione ragionevoli saranno a nostro carico:

Il prodotto presenta problemi di qualità;

È stato ricevuto un prodotto errato;

Il prodotto presenta differenze evidenti rispetto alla descrizione della pagina prodotto;

Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Per i resi conformi alle condizioni previste, forniremo un’etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label). Lei dovrà scaricarla e stamparla autonomamente per utilizzarla.

5. Procedura di Rimborso

Dopo la consegna del prodotto restituito all’indirizzo designato, completeremo la ricezione in magazzino, la registrazione dell’ingresso e gli eventuali controlli necessari sulle condizioni del prodotto.

Dopo che il reso sarà stato verificato e confermato conforme alle condizioni di rimborso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. L’importo del rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato per l’ordine e alle regole di reso applicabili.

Se l’ordine utilizza sconti, codici promozionali, carte regalo o altri vantaggi, l’importo del rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato e alle condizioni applicabili.

Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento, della banca o dell’istituto emittente della carta.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni previste per il reso commerciale, comunicheremo il motivo specifico e determineremo la successiva gestione secondo la normativa applicabile e la presente politica.

6. Politica di Cambio

I prodotti idonei al cambio devono essere richiesti seguendo la procedura di reso e cambio e devono essere sottoposti a verifica.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, completeremo la ricezione del pacco, la registrazione dell’ingresso in magazzino e gli eventuali controlli necessari sulle condizioni del prodotto. Dopo aver confermato l’idoneità al cambio, procederemo con la sostituzione.

Il nuovo prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica.

Le spese di trasporto per la prima nuova spedizione relativa a un cambio dello stesso ordine sono a nostro carico.

Per “primo cambio” si intende il primo cambio effettuato per lo stesso ordine con una nuova spedizione. Non viene calcolato separatamente in base al numero di prodotti presenti nello stesso ordine.

Se viene richiesto un ulteriore cambio per lo stesso ordine, le spese di trasporto della successiva nuova spedizione saranno a suo carico.

Per i tempi di consegna stimati della nuova spedizione relativa al cambio, consulti la “Politica di Spedizione” disponibile sul sito.

7. Casi in cui il Reso non è Accettabile

Le seguenti situazioni generalmente non rientrano nelle condizioni del reso commerciale di 30 giorni:

La richiesta viene presentata oltre il termine di 30 giorni previsto per il reso commerciale;

Il prodotto è stato danneggiato a causa di utilizzo, installazione, pulizia, modifica, riparazione, conservazione impropria o altre cause imputabili all’uso personale che ne compromettono le condizioni di reso;

Mancano accessori importanti, etichette, componenti o altri elementi che influiscono sulle condizioni di reso;

Il prodotto viene restituito senza previa approvazione;

Il prodotto non viene restituito all’indirizzo designato dopo la verifica;

Il reso non viene completato secondo le istruzioni fornite;

Situazioni in cui, per la natura del prodotto, il reso commerciale non è applicabile.

Queste condizioni servono esclusivamente a definire l’ambito di applicazione del reso commerciale di 30 giorni. In caso di problemi di qualità del prodotto o altri diritti dei consumatori tutelati dalla legge, la gestione avverrà secondo la normativa applicabile.

8. Annullamento dell’Ordine

Dopo la presentazione dell’ordine, è possibile richiedere l’annullamento entro 24 ore tramite i contatti ufficiali forniti sul sito.

Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, cercheremo di gestirla in base allo stato attuale dell’ordine per ridurre eventuali inconvenienti successivi.

Se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione, preparazione in magazzino, imballaggio, smistamento, consegna al corriere o trasporto, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente.

Se l’ordine è già stato spedito, è possibile richiedere il servizio di reso secondo la presente politica.

9. Contatti

Per presentare una richiesta di reso, una richiesta di cambio, una richiesta di annullamento dell’ordine o per ricevere assistenza su altre questioni post-vendita, utilizzi i contatti ufficiali forniti sul sito.

Indirizzo: 617 Emmett St, Opelousas, LA 70570, US

Telefono: +1 (337) 543-2618

Email: care@quelladorn.com

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per aiutarci a gestire più rapidamente la richiesta, includa:

• Numero d’ordine;
• Prova di acquisto;
• Descrizione del problema del prodotto;
• Fotografie o video pertinenti.

Forniremo assistenza post-vendita in base alle informazioni ricevute e alla situazione del suo ordine.