Politica di reso e cambio
Termini e ambito di applicazione
La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il sito.
A partire dalla data di ricezione del prodotto, il sito offre un periodo massimo di 30 giorni per richiedere un reso. I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla legge, mentre dal 15° al 30° giorno si applica la garanzia commerciale sul reso offerta dal sito.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto e la garanzia commerciale sul reso di 30 giorni include già il periodo iniziale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso. Non si tratta quindi di ulteriori 30 giorni aggiunti al periodo legale di 14 giorni.
I casi relativi a difetti del prodotto, problemi di conformità o altre situazioni per le quali si applicano per legge periodi più lunghi o responsabilità previste dalla legge non sono soggetti al suddetto periodo commerciale di 30 giorni e vengono gestiti in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
Il periodo di recesso decorre dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto. Per esercitare tale diritto, il consumatore deve presentare una richiesta di recesso tramite il servizio clienti o i recapiti indicati sul sito e restituire il prodotto seguendo le istruzioni per il reso fornite dal sito.
In circostanze ragionevoli, il prodotto restituito deve essere mantenuto in buone condizioni. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Per le situazioni particolari previste dalla legge, i relativi diritti e le eventuali limitazioni saranno gestiti in base alla natura del prodotto e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge a favore del consumatore e non costituisce un vantaggio commerciale o un servizio promozionale offerto dal sito.
Garanzia commerciale sul reso di 30 giorni
Al fine di offrire un servizio post-vendita più pratico, il sito offre una garanzia commerciale sul reso della durata massima di 30 giorni, in aggiunta al diritto di recesso legale di 14 giorni. Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto e include già il periodo iniziale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso. Non si tratta quindi di ulteriori 30 giorni aggiunti al periodo legale di 14 giorni.
Dal 15° al 30° giorno si applica il servizio commerciale di reso offerto dal sito. Le richieste di reso presentate dopo i primi 14 giorni devono rispettare le condizioni relative allo stato del prodotto e al reso previste dalla garanzia commerciale sul reso.
La garanzia commerciale sul reso è un servizio aggiuntivo offerto dal sito e non limita né sostituisce i diritti previsti dalla legge a favore del consumatore. I casi relativi a difetti del prodotto, problemi di conformità o altre situazioni che rientrano nelle responsabilità previste dalla legge saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Problemi di qualità e responsabilità legale di 24 mesi
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, anomalie di funzionamento, differenze evidenti rispetto alla descrizione riportata sulla pagina del prodotto, sia stato ricevuto un prodotto errato o sussistano altre situazioni che rientrano legalmente nei problemi di qualità o di conformità del prodotto, la richiesta sarà gestita in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Il relativo periodo di responsabilità previsto dalla legge può arrivare fino a 24 mesi. La durata e le condizioni applicabili dipendono dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori e dalle circostanze effettive relative al prodotto. La responsabilità legale per problemi di qualità del prodotto è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e dalla garanzia commerciale sul reso di 30 giorni.
Il superamento del periodo commerciale di reso di 30 giorni non significa che il consumatore non possa presentare una richiesta relativa a problemi di qualità o di conformità previsti dalla legge.
Per facilitare la verifica della situazione specifica, al consumatore potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sull'ordine, prova di acquisto, fotografie del prodotto, video del prodotto, descrizione del problema e informazioni relative all'imballaggio o alle etichette del prodotto. I documenti necessari saranno determinati in base alla natura della richiesta e alle circostanze effettive.
Condizioni per il reso
Le richieste di reso possono riguardare, a titolo esemplificativo, problemi di qualità del prodotto, difetti estetici, ricezione di un prodotto errato, differenze tra modello, specifiche o stile del prodotto e quanto indicato nell'ordine, differenze evidenti tra il funzionamento del prodotto e la descrizione riportata nella pagina del prodotto, evidenti differenze di colore, odori anomali, danni evidenti causati durante il trasporto o altri problemi che influiscono sul normale utilizzo del prodotto.
Il consumatore può inoltre presentare una richiesta di reso nell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge o in altre situazioni che soddisfano le condizioni della garanzia commerciale sul reso di 30 giorni offerta dal sito.
Per i resi non dovuti a problemi di qualità, il prodotto deve, in circostanze ragionevoli, essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita, compresi il prodotto stesso, gli accessori, l'imballaggio e i materiali inclusi. Tali requisiti non escludono né limitano il diritto di recesso previsto dalla legge a favore del consumatore.
Qualora determinati prodotti siano soggetti per legge a specifiche limitazioni relative al reso, tali limitazioni saranno indicate in base alla natura del prodotto e non saranno applicate in modo generale a tutti i prodotti.
Procedura di reso e cambio
Presentazione della richiesta
Il consumatore deve presentare una richiesta di reso o cambio tramite il servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine, le informazioni di acquisto o la prova di acquisto, le informazioni sul prodotto, il motivo del reso o del cambio e, se necessario, fotografie, video o una descrizione del problema.
Verifica
Dopo aver ricevuto la richiesta, il sito normalmente completerà la verifica entro 1-3 giorni lavorativi. Durante la verifica, saranno esaminati i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e il motivo del reso o del cambio per determinare la modalità di gestione applicabile.
Informazioni per il reso
Dopo l'approvazione della richiesta, il sito fornirà l'indirizzo designato per il reso e le relative istruzioni. Per i resi idonei, quando necessario, potrà essere fornita un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico.
Qualora venga fornita un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico, il consumatore dovrà scaricarla e stamparla autonomamente e restituire il prodotto all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni per il reso.
Verifica del prodotto restituito
Dopo che il prodotto restituito sarà arrivato all'indirizzo designato, il sito procederà alla ricezione del pacco, alla registrazione in magazzino, al controllo delle condizioni del prodotto e, se necessario, a un controllo della qualità.
Rimborso o cambio
Dopo il superamento della verifica del prodotto restituito, gli ordini idonei al rimborso entreranno nella procedura di rimborso, mentre gli ordini idonei al cambio entreranno nella procedura di sostituzione.
Costi di restituzione
Per i resi richiesti dal consumatore per motivi personali, per un cambiamento della decisione di acquisto o per altri motivi non legati alla qualità del prodotto, i costi diretti di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore.
Se il motivo del reso riguarda un problema di qualità del prodotto, un difetto evidente, la ricezione di un prodotto errato, una differenza evidente tra il prodotto e l'ordine o altre situazioni confermate come responsabilità del sito, i ragionevoli costi di trasporto per la restituzione saranno a carico del sito.
I costi di restituzione saranno gestiti in base al motivo effettivo del reso e alle circostanze specifiche. Resi di natura diversa possono essere soggetti a modalità differenti di ripartizione dei costi.
Procedura di rimborso
Dopo la restituzione del prodotto all'indirizzo designato, il sito procederà alla ricezione del pacco, alla registrazione in magazzino e ai controlli necessari sul prodotto.
Dopo il superamento della verifica del reso, il rimborso entrerà nella fase di elaborazione e sarà gestito entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito può variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Politica di cambio
Il cambio e il rimborso sono modalità differenti di assistenza post-vendita. Per richiedere un cambio, il consumatore deve presentare una richiesta e fornire le informazioni sull'ordine o la prova di acquisto, nonché le fotografie, i video e la descrizione del problema necessari.
Dopo l'approvazione della richiesta, il sito fornirà l'indirizzo designato per il reso e le relative istruzioni. Per i resi idonei, potrà essere fornita un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico, che il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il magazzino procederà alla ricezione del pacco, alla registrazione in magazzino e al necessario controllo della qualità del prodotto. Una volta verificato che il prodotto soddisfa le condizioni per il cambio, l'ordine entrerà nella procedura di sostituzione.
Il prodotto sostitutivo sarà programmato per la nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del relativo prodotto. Per i tempi di consegna stimati dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consultare la Politica di spedizione del sito.
Annullamento dell'ordine
Il consumatore può presentare una richiesta di annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione in magazzino, nella fase di preparazione dell'ordine o nella fase di spedizione e trasporto, non sarà possibile annullarlo direttamente.
Per gli ordini già entrati nei suddetti processi e che non possono essere annullati direttamente, il consumatore può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, in conformità alla politica di reso applicabile.
Contatti
Per richiedere un reso, un cambio o l'annullamento di un ordine oppure per informazioni relative a problemi di qualità del prodotto, contattare il sito attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo: 617 Emmett St, Opelousas, LA 70570, US
Telefono: +1 (337) 543-2618
Email: care@quelladorn.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)